대한항공 항공권 예약했다가 일정이 꼬이면 취소 문제부터 머리가 복잡해진다. 수수료는 얼마나 나올지, 어디서 취소해야 하는지 헷갈리는 부분이 한두 가지가 아니다.
직접 취소해본 경험 바탕으로 대한항공 취소 절차와 수수료 규정을 정리했다. 홈페이지에서 예약번호 조회부터 환불 신청까지 전 과정을 살펴보자.
대한항공 홈페이지 취소 절차
대한항공 공식 홈페이지 접속하면 상단 메뉴에서 ‘예약조회’ 버튼이 보인다. 클릭하고 예약번호 6자리와 영문 성을 입력하면 본인 예약 내역이 나타난다.
예약번호는 항공권 예매 완료 후 받은 이메일이나 문자에서 확인 가능하다. ‘ABCD12’ 이런 형식으로 되어 있어서 찾기 어렵지 않다.
조회된 예약 내역 하단에 ‘예약취소’ 버튼을 누르면 취소 가능 여부와 예상 수수료가 표시된다. 여기서 중요한 건 항공권 종류에 따라 취소 가능 여부 자체가 다르다는 점이다.
취소 진행 단계
- 대한항공 홈페이지 접속
- 예약조회 메뉴 선택
- 예약번호 + 영문 성 입력
- 예약 내역 확인 후 취소 버튼 클릭
- 수수료 확인 후 최종 취소
모바일에서도 똑같은 방식으로 진행된다. 앱 설치 없이 모바일 웹에서 바로 처리 가능하다는 점이 편하다.
항공권 종류별 취소 수수료 💰
일반석 항공권이냐 비즈니스석이냐보다 중요한 건 운임 종류다. 대한항공은 크게 정상운임과 할인운임으로 나뉘는데, 할인운임은 또 프로모션/특가/이코노미 딜 등 세부 분류가 있다.
정상운임은 출발 전이라면 수수료 없이 취소 가능하다. 단, 발권 수수료 정도만 공제되는 수준이라 부담이 적다.
문제는 할인운임이다. 할인율이 높을수록 취소 규정도 까다로워진다. 특가 항공권 중에는 아예 취소 불가 조건도 있다.
| 운임 종류 | 출발 30일 전 | 출발 30-14일 전 | 출발 14-3일 전 | 출발 3일 이내 |
|---|---|---|---|---|
| 정상운임 | 무료 | 무료 | 무료 | 무료 |
| 할인운임(일반) | 3만원 | 5만원 | 7만원 | 10만원 |
| 할인운임(특가) | 5만원 | 8만원 | 10만원 | 환불불가 |
| 프로모션운임 | 취소불가 | 취소불가 | 취소불가 | 취소불가 |
국제선은 구간에 따라 수수료가 달라진다. ▲미주노선 100달러 ▲유럽노선 150유로 ▲동남아노선 50달러 정도가 기본이다. 여기에 발권 국가의 규정이 추가로 적용되기도 한다.
마일리지로 발권한 항공권은 별도 규정이 적용된다. 일반적으로 3,000마일 취소 수수료가 발생하고, 잔여 마일은 다시 적립된다.
취소 시 주의사항
출발 24시간 이내 항공권은 홈페이지에서 취소가 안 된다. 이 경우엔 무조건 콜센터나 공항 카운터를 통해 처리해야 한다.
1588-2001번으로 전화하면 상담사 연결까지 대기 시간이 꽤 길다. 평일 오전 10시에서 오후 3시 사이는 피하는 게 좋다.
패키지 상품이나 여행사를 통해 예약한 항공권은 대한항공 홈페이지에서 직접 취소가 불가능하다. 구매한 여행사에 연락해서 처리해야 한다.
환불은 결제 수단에 따라 소요 기간이 다르다. 신용카드는 7-10일, 계좌이체는 3-5일 정도 걸린다. 해외 카드로 결제했다면 2주 이상 소요될 수 있다.
좌석 지정을 유료로 했다면 이 비용도 함께 환불된다. 기내식이나 수하물 추가 같은 부가 서비스 역시 마찬가지다.
왕복 항공권 중 편도만 취소하는 것도 가능하다. 하지만 왕복 할인이 적용된 경우 편도 운임으로 재계산되면서 추가 금액이 발생할 수 있다.
환불 처리 기간과 확인 방법
취소 신청 완료되면 예약했던 이메일로 취소 확인서가 발송된다. 이 메일에 환불 예정 금액과 처리 일정이 명시되어 있다.
신용카드 환불은 카드사 정산 일정에 따라 다음 달 청구서에 반영되기도 한다. 당월 결제 전이라면 청구 자체가 안 되고, 이미 결제됐다면 다음 달 마이너스로 처리된다.
홈페이지 ‘예약조회’ 메뉴에서 취소 내역과 환불 진행 상태를 실시간으로 확인할 수 있다. ‘환불 처리 중’에서 ‘환불 완료’로 상태가 바뀌면 며칠 내로 입금된다.
환불이 지연되거나 금액이 다르다면? 콜센터로 연락해서 환불 내역서를 요청하면 된다. 수수료 계산 근거를 상세히 설명해준다.
해외 체류 중 긴급하게 취소해야 한다면 현지 대한항공 지사에 연락하는 방법도 있다. 주요 도시 공항에는 대부분 사무소가 있다.
대한항공 항공권 취소는 생각보다 복잡하지 않다. 예약번호만 있으면 홈페이지에서 몇 분 만에 처리된다. 다만 운임 종류와 출발 시기에 따라 수수료 차이가 크니 미리 확인하는 게 중요하다. 특가 항공권은 환불 조건이 까다로우니 예약 전부터 일정 변경 가능성을 고려하는 게 현명하다.